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Per TeMA è importante offrire ai clienti servizi e prodotti che incontrino le loro esigenze nel rispetto della moralità, della deontologia professionale, della legislazione e delle norme tecniche e regolamentari, impiegando metodi e strumenti che tendano a conseguire il migliore compromesso tra efficienza ed efficacia delle prestazioni.

Obiettivi distintivi del nostro modo di operare sono:

  • utilità sociale, cui tendiamo cercando di erogare servizi che contribuiscano a migliorare le prestazioni del sistema di offerta pubblico e privato di servizi e di infrastrutture;
  • soddisfazione del cliente, nei limiti della nostra condivisione degli obiettivi che egli intende conseguire con il supporto delle nostre prestazioni professionali;
  • “felicità dell’operare bene” di chi lavora nella e con la nostra società.

 

La nostra società traguarda il miglioramento continuo dei servizi e dei prodotti.

L’operare in regime di qualità, in accordo con quanto stabilito dalla norma UNI EN ISO 9001:2015, è da noi considerato uno strumento che ci può aiutare a conseguire tale obiettivo. L'implementazione ed il miglioramento del Sistema Gestione della Qualità costituisce, pertanto, un nostro impegno.

La direzione s’impegna affinché le attività aziendali soddisfino i seguenti requisiti generali:

  • fornire sempre servizi tali da soddisfare pienamente le esigenze espresse o implicite del cliente
  • sensibilizzare le risorse interne, attraverso la formazione, al raggiungimento di crescenti standard qualitativi;
  • adoperarsi per fare in modo che il cliente mantenga un rapporto di fiducia con TeMA. L’immagine dell’azienda deve riflettere le caratteristiche d’efficienza, di serietà e di dinamicità attraverso i prodotti e servizi forniti;
  • pretendere il massimo livello di qualità nel proprio lavoro, proponendo miglioramenti e impegnandosi a svolgerlo in modo da evitare reclami fissando indicatori adeguati e controllando periodicamente il raggiungimento degli obiettivi;
  • coinvolgere il personale interno in modo che ciascuno riconosca l’importanza del proprio ruolo;
  • migliorare continuamente l’efficienza interna mediante la sistematica standardizzazione delle attività, la crescita professionale, la motivazione personale e assicurare il controllo del proprio sistema di gestione per verificare che sia attuata efficacemente e che risulti idonea al conseguimento degli obiettivi.

La rappresentanza del sistema è stata delegata al Responsabile per la Gestione della Qualità.

Egli ha la responsabilità e l’autorità per:

  • assicurare che i processi del Sistema Gestione della Qualità siano progettati, costruiti, implementati, monitorati e ritenuti attuali;
  • riferire alla Direzione sulle prestazioni del Sistema Gestione della Qualità e sugli spunti di miglioramento;
  • fare in modo che all’interno dell’organizzazione i requisiti del cliente siano conosciuti e compresi.

Egli risponde alla Direzione del conseguimento dei seguenti obiettivi:

  • garantire l’osservanza di procedure operative per lo svolgimento delle attività in forma controllata;
  • migliorare la comprensione e la comunicazione della politica della qualità e garantire la sua implementazione nel Sistema Gestione della Qualità;
  • mantenere la certificazione di qualità secondo lo schema UNI EN ISO 9001:2015.

Questo documento è periodicamente revisionato affinché sia sempre aggiornato ed aderente agli obiettivi della nostra società.

Al suo miglioramento può contribuire tutto il personale attraverso suggerimenti ed osservazioni sulle attività di competenza.


TeMA srl
Territorio, Mobilità, Ambiente

 

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Sistema di Qualità Aziendale Certificato